天華擁有自己獨(dú)特的一套售后服務(wù)管理體系，其中包括以下幾個(gè)模塊：

（1）組織相關(guān)人員技術(shù)指導(dǎo)

       在產(chǎn)品安裝驗(yàn)收完成后，將有技術(shù)人員主動(dòng)與用戶聯(lián)系，與用戶方確定技術(shù)指導(dǎo)時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)人數(shù)等相關(guān)事宜，有組織、有計(jì)劃的技術(shù)指導(dǎo)。

（2）遞交產(chǎn)品資料及管理軟件

       技術(shù)人員會(huì)將詳細(xì)的產(chǎn)品資料及產(chǎn)品管理軟件交到用戶方相關(guān)人員手上，并指導(dǎo)相關(guān)軟件的操作方法。

（3）填寫質(zhì)量保證卡

       資料及相關(guān)管理軟件交接完成后，專職售后服務(wù)人員將認(rèn)真填寫質(zhì)量保證卡，得到用戶方認(rèn)可后，將質(zhì)量保證卡交給用戶。

（4）建立用戶檔案

       在公司司內(nèi)部建立詳細(xì)的用戶檔案，以便對(duì)用戶及產(chǎn)品使用情況有常時(shí)間的跟蹤調(diào)查的依據(jù)，同時(shí)為定期回訪及不定期尋訪建好檔案。

（5）進(jìn)行定期回訪及不定期尋訪

       把產(chǎn)品交付用戶正式使用后，將以對(duì)產(chǎn)品及用戶實(shí)行定期回訪及不定期巡訪，對(duì)產(chǎn)品使用情況做詳細(xì)調(diào)查，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品本身進(jìn)行專業(yè)巡檢，檢查產(chǎn)品是否在使用過程中出現(xiàn)總是提前發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，以保證用戶可以正常、長(zhǎng)期使用產(chǎn)品。在定期回訪及不定期巡訪認(rèn)真做好記錄，作為產(chǎn)品維護(hù)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)

（6）產(chǎn)品維修響應(yīng)

       當(dāng)收到用戶要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修信息后，響應(yīng)時(shí)間1小時(shí)內(nèi)作出快速響應(yīng)，保證72小時(shí)內(nèi)上門。電話：0769-89910088（座機(jī)）

（7）收集產(chǎn)品使用記錄，顧客使用信息統(tǒng)一歸檔于客戶管理軟件系統(tǒng)。

       對(duì)用戶的產(chǎn)品作用進(jìn)行全面收集，錄入客戶管理軟件系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全方面的維護(hù)管理。針對(duì)本產(chǎn)品的售后服務(wù)管理主要表現(xiàn)在管理人員技術(shù)指導(dǎo)及產(chǎn)品進(jìn)行定期回訪及不定期巡訪事宜，我們保證將嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求，最大程度滿足用戶方的需求。